Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für gesetzliche Rückgaben, freiwillige Rückgabemöglichkeiten, Erstattungen sowie den Umgang mit beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht gemäß geltendem Recht ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Der Vertrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Weitere Details hierzu sind in der separaten Widerrufsbelehrung auf der Website beschrieben.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt angeboten werden.

Für eine Rückgabe im Rahmen dieser Regelung sollte der Artikel typischerweise folgende Bedingungen erfüllen:

• vollständiger Zustand ohne fehlende Teile

• keine übermäßige Nutzung oder Beschädigung

• möglichst originalverpackt oder in vergleichbarem Schutz

• Zubehör und Bestandteile vollständig vorhanden

Die Nutzung sollte sich auf eine Prüfung beschränken, wie sie im Rahmen der Eigenschaften und Funktion üblich ist.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten können bestimmte Produktarten von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein, insbesondere wenn besondere Umstände vorliegen.

Dies betrifft häufig:

• Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel

• aus hygienischen Gründen nicht retournierbare Ware nach Öffnung

• Artikel, die bereits montiert, verändert oder installiert wurden

• Produkte, die durch Nutzung nicht mehr weiterverkauft werden können

4. Ablauf einer Rückgabe

Für Rücksendeanfragen wird eine vorherige Kontaktaufnahme empfohlen, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Üblicherweise werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer zur Zuordnung

• Name der bestellenden Person

• betroffene Artikel

• Grund der Rücksendung

• ggf. Fotos bei beschädigter Ware

Kontakt:

Furniavenao
27 BOURNE LN
FOXWORTH, MS 39483
USA

E-Mail: bonjour@furniavenao.com

Telefon: +1 (509) 432-1377

5. Rücksendekosten

5.1 Gesetzlicher Widerruf

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können Standard-Rücksendekosten in der Regel übernommen werden, sofern gesetzlich vorgesehen.

5.2 Freiwillige Rückgabe

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufs können Rücksendekosten grundsätzlich beim Kunden liegen.

Wenn jedoch ein Fehler bei der Lieferung, ein beschädigter Artikel oder ein Qualitätsproblem vorliegt, können angemessene Rücksendekosten berücksichtigt werden.

6. Schäden und Lieferprobleme

Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt sich eine zeitnahe Kontrolle der Ware.

Typische Auffälligkeiten können sein:

• beschädigte Verpackung oder Ware

• fehlende Einzelteile

• falscher Artikel im Paket

• erkennbare Transportschäden

In solchen Fällen ist eine schnelle Kontaktaufnahme hilfreich. Fotos der betroffenen Artikel oder Verpackung erleichtern die Bearbeitung.

7. Erstattungen

Wenn eine Rückgabe akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel nach Eingang der Ware oder nach Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises.

Nach Einleitung der Erstattung kann die Gutschrift abhängig von Zahlungsdienstleister und Bank mehrere Werktage in Anspruch nehmen, häufig etwa 10–15 Tage.

Bei einer Nutzung, die über die übliche Prüfung von Eigenschaften und Funktion hinausgeht, kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

8. Umtauschregelung

Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht vorgesehen, da Lagerbestände variieren können.

In solchen Fällen wird häufig folgendes Vorgehen genutzt:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels im Rahmen der Rückgaberegelung

• anschließende Neubestellung des gewünschten Produkts

Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware kann eine individuelle Lösung geprüft werden.

9. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Zustellung nicht möglich ist oder eine Annahme verweigert wird, können bestimmte Kosten entstehen.

Dies kann beispielsweise bei folgenden Situationen auftreten:

• unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben

• fehlende Abholung oder Zustellbarkeit

• wiederholte Zustellversuche ohne Erfolg

• unbegründete Annahmeverweigerung

In solchen Fällen können im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben Versand- und Rücksendekosten bei der Erstattung berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere:

• gesetzliches Widerrufsrecht

• gesetzliche Gewährleistungsrechte

• sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte

Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Recht gelten die gesetzlichen Bestimmungen.